Myynti ja asiakkaat
HS-Veden asiakaspalvelu ja laskutus hoitavat kaikkien HS-Veden liittyjien vesi- ja työlaskutuksen sekä liittymisasiat Hämeenlinnan kaupungin, Hattulan kunnan ja Akaan kaupungin alueilla. Käyttöpaikkojen määrä on noin 19 500.
Asiakaspalvelu ja laskutus
Uusia liittymissopimuksia tehtiin 96 kpl (2024: 81 kpl), mikä on edelleen huomattavasti normaalia pienempi määrä pienestä kasvusta huolimatta.
Kiinteistön myyntitapahtumiin liittyviä omistajan vaihtoja tai haltijan muutoksiin liittyviä maksajan vaihtoja tehtiin yhteensä 680 kappaletta. Vesi- ja työlaskuja lähetettiin kaikkiaan 185 415 kappaletta. Laskujen määrä on kasvanut edellisvuodesta, koska siirryimme sähköisten laskujen osalta kuukausittaiseen laskutusrytmiin. Tämä on tuonut huomattavaa parannusta asiakkaiden kykyyn maksaa laskunsa ajallaan, perintään siirtyvien määrä on laskenut sekä yhtiön kassavirta on tasaisempaa. Kuukausittainen laskutus on kiinnostanut myös asiakkaita ja sähköiseen laskutuksen piiriin onkin siirtynyt asiakkaita aikaisempaa enemmän.
1.9.2025 alkaen otimme käyttöön paperilaskulisän, tavoitteenamme lisätä sähköisten laskujen määrää entisestään ja saada näin myös säästöjä laskutuksen postituskuluihin.
2025 aloitettu etäluettavien mittareiden asennus tuo myös muutoksia laskutukseen. Arviolaskutus poistuu ja uusien mittareiden myötä laskutus perustuu toteutuneeseen vedenkulutukseen.
Vesilaskutusta, sopimustenhallintaa sekä vesimittareiden ylläpitoa hoidetaan Suomen Vesitieto Oy:n toimittamalla Vesitieto-järjestelmällä. Järjestelmään on liitetty Vesi-tili asiakasportaali. Laskutuksen ja sopimuksenhallinnan sähköisiä asiakaspalveluprosesseja sekä asiakaspalautteita hoidetaan Trimblen eFeedback-järjestelmällä.
Laskujen maksamisen ja perinnän osalta yhteistyö ja palveluiden kehitys Ropo Oy:n kanssa jatkui sujuvana kertomusvuoden aikana.
Talous- ja henkilöstöhallinto
HS-Veden kirjanpito- ja palkanlaskentapalvelut hoidettiin yhteistyössä Sarastia Oy:n kanssa. Pääosa taloushallinnon ohjelmistoista sekä palkkahallinnon järjestelmä järjestyvät Sarastian kautta. HR:n osalta masterjärjestelmänä HS-Vedellä on käytössä Sympa HR, josta tiedot siirtyvät Sarastian järjestelmiin sekä työajan seurantajärjestelmä Neptoniin. HS-Hulevesipalveluiden kirjanpito hoidetaan Netvisor-järjestelmässä yhtiön omana työnä.
Loppuvuodesta 2025 aloitimme talous- ja palkkapalveluiden kilpailutusprojektin yhteistyössä Tuomi Logistiikka Oy:n hankintapalveluiden kanssa. Projekti jatkuu vuodelle 2026.
Yhtiö kuuluu Hämeenlinnan kaupungin konsernitiliin, jolla on pääsopimus Hämeenlinnan Seudun Osuuspankin kanssa.
Asiakastyytyväisyys
HS-Vesi teetti yhteistyössä Innolinkin (nyk. Bondata Tutkimuspalvelut) kanssa tutkimuksen, jonka tavoitteena oli kartoittaa vesiyhtiön asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja HS-Veden sähköisten palveluiden käyttötottumuksia, -kokemuksia ja tunnettuutta.
Tutkimus toteutettiin sähköpostikyselyllä, avoimella linkillä sekä paneelitiedonkeruulla elokuussa 2025. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat HS-Veden suorat ja välilliset kuluttaja-asiakkaat. Tutkimus perustuu 903 vastaukseen.
Kokonaisarvosanaksi HS-Vesi sai 3,9 (asteikolla 1–5) ja kiitosta tuli erityisesti veden laadusta ja viemäröinnin toimivuudesta. Kehityskohteiksi tunnistettiin mm. hinnoittelun perusteiden ymmärrettävyyden lisääminen, asioiden hoitaminen yhdellä kertaa ja häiriötilanteiden entistäkin sujuvampi haltuunotto.
Asiakastyytyväisyystutkimus on aiempina vuosina teetetty Taloustutkimus Oy:lla. Vertailua aiempien vuosien onnistumiseemme ei siis tämän tutkimuksen osalta voi vielä toteuttaa, mutta Innolinkin keräämää benchmarking-dataa pystymme hyödyntämään. Tulevien vuosien osalta tutkimusten toteutuksista päätetään myöhemmin.
Tiedottaminen
HSVESI.FI -verkkosivustolle teetettiin saavutettavuusauditointi keväällä 2025, samalla kun siirryttiin julkaisujärjestelmässä moderniin lohkoeditoriin. Saavutettavuusauditoinnin tulokset näkyvät julkaistussa saavutettavuusselosteessa, jota päivitetään verkkosivustolla sitä mukaa kun saavutettavuuteen liittyviä asioita sivustolla parannetaan. Kriittisimmät korjaukset tehtiin jo lohkoeditoriprojektin yhteydessä ja heti sen valmistuttua kesällä 2025. Tämän kehitystyön seurauksena sivustolle tuli vuosia jatkoaikaa, eikä isommalle sivustouudistukselle näin ole lähitulevaisuudessa tarvetta.
Häiriötilannetiedotteiden lähettämiseen tarkoitetun järjestelmän kehittämistä jatkettiin toimintavuoden aikana. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksissa 74 % vastaajista kokee rekisteröitymisen häiriötilanteista tiedottavien tekstiviestien vastaanottajaksi verkosta löytyvän lomakkeen avulla erittäin tai melko helpoksi. 67 % vastaajista on käyttänyt HS-Veden sähköisiä palveluita viimeisen vuoden sisällä.
